Entender as regras de troca e devolução ao comprar produtos personalizados é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A Pétalas de Anjo apresenta sua política atualizada a partir de julho de 2026, seguindo rigorosamente a legislação brasileira e assegurando transparência para seus clientes.
Produtos personalizados são exclusivos e feitos sob medida, o que os torna impossíveis de serem revendidos ou reutilizados. Por isso, a legislação brasileira estabelece que eles não podem ser trocados ou devolvidos a menos que apresentem:
Isso protege tanto o consumidor quanto o fabricante, garantindo que produtos personalizados mantenham seu valor e exclusividade.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC):
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 15 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos (lembrando que se o produto tiver sido enviado com um presente/brinde da loja, o mesmo deve ser devolvido com o item). O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja on-line ou whatsapp. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Conforme estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios ou Transportadora. Não cobrimos os custos de deslocamento e embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
É de extrema importância que todas as informações sejam preenchidas nos campos corretos (seja no formulário da loja on-line ou através do whatsapp) para que possamos confeccionar seu produto personalizado corretamente. Para isso, é necessário que confira todos os dados na descrição do produto.
O tempo de envio é calculado juntamente com o tempo de fabricação e pode variar entre 3 e 5 dias úteis, mais o prazo especificado pelos correios ou transportadora desejada (por exemplo, 10 dias úteis: 5 dias para produção e 5 dias para entrega). O "prazo estimado" de recebimento é calculado na página de cada produto, bastanto apenas informar o CEP de recebimento.
Uma vez confirmado o pagamento integral do seu pedido, ele será encaminhado para a produção. Damos um prazo entre 3 e 5 dias úteis (de acordo com a quantidade total de itens do pedido, quanto mais itens o prazo final tambpem altera) para finalização e envio do seu(s) produto(s) personalizado(s).
Quando estiver pronto, postaremos seu pedido e informaremos o código de rastreio conforme o tipo de envio solicitado.
Todo o processo de produção, desde a confirmação do seu pagamento até as informações de rastreamento, será enviado para o seu e-mail cadastrado ou pelo whatsapp informado.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca/devolução de produtos personalizados, por favor, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou através do nosso WhatsApp 85 98835.9711
